Sekda Sumsel Tekankan Pentingnya Respons Cepat Aduan Masyarakat Lewat SP4N-LAPOR!

Palembang, LintangPos.com – Sekretaris Daerah (Sekda) Provinsi Sumatera Selatan, Edward Candra, menegaskan pentingnya kecepatan dan efektivitas penanganan aduan masyarakat melalui sistem SP4N-LAPOR!.

Hal itu disampaikannya saat memimpin Rapat Koordinasi dan Coaching Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) – Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!) di Ruang Rapat Bina Praja, Rabu (10/9/2025).

Dalam arahannya, Edward menekankan bahwa layanan pengaduan online ini bukan sekadar sarana administrasi, melainkan kanal partisipasi penting masyarakat dalam pelayanan publik.

“Di era keterbukaan informasi saat ini, media sosial menjadi tempat masyarakat menyampaikan keluhan. Ini tugas kita untuk merespon dan menanggapi setiap saat,” ujarnya.

Edward juga mengingatkan seluruh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) di Sumsel agar lebih proaktif menindaklanjuti laporan masyarakat.

Menurutnya, keterlambatan dalam memperbarui status laporan bisa mengurangi kepercayaan publik terhadap pemerintah daerah.

BACA JUGA: Agustus 2025 Ratusan Warga Empat Lawang Tercapture ETLE , Kasat Lantas Ajak Lebih Patuh Berlalulintas

BACA JUGA: Manchester City Tolak Rp817 Miliar, Savinho Tetap di Etihad

Berdasarkan data, dari total 49 laporan yang masuk, sebanyak 38 laporan telah selesai ditangani, sementara 7 lainnya masih dalam proses penyelesaian.

Edward meminta OPD terkait segera merespons laporan yang menjadi kewenangan mereka.

Sementara itu, Kepala Dinas Kominfo Provinsi Sumsel, Rika Efianti, S.E., M.M., menjelaskan pihaknya telah menyusun Road Map SP4N-LAPOR! 2025–2029.

Rencana kerja ini disiapkan untuk mempercepat pengelolaan pengaduan masyarakat di seluruh perangkat daerah.

“Diskominfo bertugas merumuskan rencana aksi, mengelola, serta menindaklanjuti percepatan pengaduan dari setiap OPD. Kami juga melakukan pembinaan dan pengawasan agar sistem berjalan optimal,” kata Rika.

Rapat yang dihadiri oleh para admin SP4N-LAPOR! dari seluruh OPD se-Sumatera Selatan ini mencerminkan komitmen kuat pemerintah daerah dalam memperkuat kualitas pelayanan publik.