Menurut Fauzan, pasien yang datang ke fasilitas kesehatan umumnya berada dalam kondisi tidak baik, baik karena sakit maupun karena mengkhawatirkan anggota keluarganya.
Karena itu, cara dokter menyambut pasien dinilai dapat memengaruhi pengalaman dan keyakinan pasien terhadap proses pengobatan.
BACA JUGA: Sekolah Rakyat Empat Lawang Bidik Kapasitas hingga 2.000 Peserta Didik
“Orang yang datang ke tempatmu itu rata-rata adalah orang yang ingin dalam kondisi keadaan tidak baik-baik saja, alias sakit. Baik orang yang bersangkutan maupun keluarganya,” ujar Fauzan.
Ia bahkan menggambarkan bagaimana seorang pasien dapat merasa lebih tenang hanya karena mendapatkan sambutan yang ramah dari dokter.
Menurut Fauzan, perbedaan pengalaman pasien ketika ditangani dokter tertentu tidak selalu berkaitan dengan obat. Sikap dan cara memberikan pelayanan juga dapat membentuk kepercayaan pasien.
“Orang datang meringis, orang datang boleh menangis, tapi ketika dia pulang balik badan, tersenyum. Paham?” katanya.
BACA JUGA: UGM Teratas! Ini 11 Kampus dengan Jurusan Hukum Terbaik di Indonesia Tahun 2026
Fauzan menyebut prinsip tersebut sebagai salah satu indikator pelayanan yang selalu ia tekankan kepada jajaran kesehatan di Empat Lawang.
Dokter Diminta Ingat Nyawa Pasien
Fauzan juga mengingatkan para dokter internship bahwa profesi dokter memiliki tanggung jawab besar karena berhubungan langsung dengan keselamatan manusia.
Ia menyebut para dokter telah menjalani pendidikan bertahun-tahun sebelum sampai pada tahap pengabdian di lapangan.
“Makanya nak jadi dokter itu dak pacak obralan. Harus pinter, karena apa? Upgrade. Dan yang kalian lakukan adalah nyawa manusia,” ujarnya.
BACA JUGA: Pemkab Empat Lawang Jajaki Kerja Sama SDM Kesehatan dengan Universitas Baiturrahim
Karena itu, Fauzan meminta para dokter terus meningkatkan kemampuan sekaligus menjaga sikap ketika berhadapan dengan pasien.
Ia juga meminta setiap dinamika selama bertugas segera dikomunikasikan dan diselesaikan bersama Dinas Kesehatan.
